التسليم والإرجاع والتبديل
معالجة الطلبات
تتم معالجة الطلبات وشحنها عادةً خلال 1-3 أيام عمل (من الاثنين إلى السبت). سيتم إرسال الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي المتاح.
يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم تقديرية وقد تختلف، خاصة بالنسبة للمواقع النائية، أو خلال الأعياد الوطنية، أو بسبب ظروف غير متوقعة أخرى.
سيتم معالجة الطلبات المقدمة بعد الموعد النهائي المحدد في يوم العمل التالي. تختلف مواعيد التسليم حسب العلامة التجارية، وسيتم تسليم الطلبات المقدمة للتسليم في نفس اليوم بعد الموعد النهائي في اليوم التالي. تعتمد جميع مواعيد التسليم على التوقيت المحلي لدولة الإمارات العربية المتحدة (توقيت الخليج القياسي). قد يتصل بك شريك التوصيل لدينا للتحقق من عنوانك وتنسيق وقت تسليم مناسب. بالإضافة إلى ذلك، قد تتلقى إشعارًا عندما يكون طلبك جاهزًا للتسليم. قد يتأخر التسليم إذا لم نتمكن من الوصول إليك للتأكيد.
التوصيل إلى الإمارات العربية المتحدة
التسليم القياسي
يتوفر التوصيل القياسي في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة ويستغرق من 1 إلى 3 أيام عمل، اعتمادًا على ما إذا كان الطلب قد تم تقديمه قبل الموعد النهائي 4:00 مساءً (قد يختلف الموعد النهائي قليلاً من شريك إلى آخر). عادةً، يتم شحن الطلبات المقدمة قبل الساعة 4:00 مساءً في يوم العمل التالي.
نحن نقدم خدمة الشحن المجاني لمعظم المنتجات، ولكن قد يختلف هذا من شريك إلى آخر.
تبلغ تكاليف التسليم القياسية، إذا تم تطبيقها، 20-35 درهمًا إماراتيًا على العلامات التجارية المحلية.
الدفع نقدًا عند الاستلام ليس متاحًا لجميع الطلبات.
التسليم في نفس اليوم
يتوفر التوصيل في نفس اليوم في دبي وأبو ظبي وعجمان والشارقة لبعض العلامات التجارية، والتي يتم تحديدها في صفحة المنتج لكل منتج.
التوصيل لدول مجلس التعاون الخليجي
بعض العلامات التجارية تقدم خدمة التوصيل إلى السعودية والبحرين.
تتم تحديد جميع معلومات التسليم لكل شريك في صفحة المنتج لكل عنصر يقدمونه في علامة التبويب "الشحن والإرجاع".
لا يتوفر الدفع عند الاستلام لجميع الطلبات في المملكة العربية السعودية والبحرين.
سيتم فرض ضريبة القيمة المضافة على الطلبات الموجهة إلى المملكة العربية السعودية، والتي سيتم إضافتها تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء.
سياسة الإرجاع والاستبدال
في Soul Krave ، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك. نظرًا لأن شركائنا يتعاملون مع منتجاتهم وعمليات التسليم الخاصة بهم، يرجى ملاحظة أن كل بائع لديه سياسة إرجاع واستبدال خاصة به .
إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء لأي سبب، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام. يجب الموافقة على جميع عمليات الإرجاع، ويجب عليك الاتصال بـ customerservice@soulkrave.com لترتيب ذلك. يرجى مراعاة الشروط التالية:
-
يجب أن تكون جميع المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي العبوة الأصلية
-
لا يمكن إرجاع المنتجات المستعملة إلا إذا كانت معيبة
-
يؤسفنا أن نخبرك أننا لن نقوم برد رسوم الشحن الأصلية، أو تحمل تكلفة الإرجاع، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح
-
استرداد الأموال للطلبات التي لا تتوافق مع طريقة الدفع الأصلية
أخطاء الطلب
يجوز لك تصحيح الأخطاء في طلبك حتى النقطة التي تنقر فيها على "إرسال" أثناء عملية الطلب. إذا كنت قد قدمت بالفعل طلبًا لشراء منتج غير صحيح، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customerservice@soulkrave.com في غضون 30 دقيقة لتعديل الطلب. يرجى ملاحظة أنه إذا تمت معالجة الطلب وإرساله بالفعل، فستكون مسؤولاً عن تكلفة الشحن والتسليم والإرجاع.
الإلغاءات
يمكنك إلغاء طلبك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى customerservice@soulkrave.com في غضون 30 دقيقة من تقديم الطلب. يرجى الأخذ في الاعتبار أنه إذا قمت بإلغاء توصيل الطلب قبل معالجة الطلب وإرساله للتسليم، فلن يتم تحصيل رسوم منك مقابل هذه الحزمة المحددة. ومع ذلك، نطلب منك إخطارنا كتابيًا بأنك تلغي عملية الشراء الخاصة بك في أقرب وقت ممكن. إذا قمت بإلغاء توصيل الطلب بعد معالجة الطلب وإرساله، والذي قد يكون في نفس اليوم، فسيتم تحصيل رسوم التوصيل القياسية منك. سيتم استرداد العناصر المطلوبة مطروحًا منها رسوم التوصيل الفعلية.
العينات
لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال لبعض السلع التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب صحية. ولهذا السبب، نرحب بطلبات الحصول على عينات لتجربة منتجاتنا أو مطابقة ألوان المكياج أو تجربة مجموعة جديدة لأول مرة. يساعد هذا في ضمان حصولك على مشتريات تحبها. كما نشجعك على اختبارها قبل استخدام أي منتجات جديدة لأول مرة.
أهلية العودة
-
يتم قبول الإرجاعات خلال [3-10 أيام] من تاريخ التسليم. ومع ذلك، قد تختلف شروط كل بائع، لذا يُرجى الاتصال بـ customerservice@soulkrave.com للحصول على المعلومات المطلوبة.
-
يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير مغسولة وفي عبواتها الأصلية مع العلامات المرفقة.
-
العناصر غير القابلة للإرجاع : لأسباب تتعلق بالنظافة، قد لا تكون بعض المنتجات مثل المكملات الغذائية المفتوحة، أو منتجات العناية بالبشرة، أو الملابس الداخلية مؤهلة للإرجاع.
كيفية البدء في عملية الإرجاع أو الاستبدال :
-
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بـ customerservice@soulkrave.com وسنساعدك في عملية الإرجاع مع البائع.
عملية استرداد الأموال :
-
سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال بواسطة Soul Krave بمجرد أن يتلقى الشريك شكوى ويقوم بفحص العنصر المرتجع.
-
سيتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام عملية الشراء. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانب البائع.
التبادلات :
-
إذا كنت ترغب في استبدال أحد العناصر بحجم أو لون مختلف، فيرجى الاتصال بـ customerservice@soulkrave.com .
إعادة الشحن :
-
الإرجاعات المحلية : رسوم شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل ، ما لم يكن الإرجاع بسبب عنصر معيب أو غير صحيح.
-
الإرجاع الدولي : بالنسبة للإرجاع الدولي، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.
العناصر المعيبة أو التالفة :
-
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بـ customerservice@soulkrave.com على الفور. كل شريك مسؤول عن التعامل مع المنتجات المعيبة وتقديم بديل أو استرداد المبلغ.
ملاحظات هامة:
-
العناصر المعروضة للبيع : قد تكون العناصر المعروضة للبيع أو المخفضة مؤهلة للحصول على رصيد في المتجر أو الاستبدال فقط .
-
إرجاع الهدايا : إذا تلقيت منتجًا كهدية، فقد تكون مؤهلاً للحصول على استبدال أو رصيد متجر من البائع.
-
البيع النهائي : بعض المنتجات التي تحمل علامة "البيع النهائي" غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.